Política de devoluciones

En By Aetheris, cada pedido es preparado con cuidado para garantizar la mejor experiencia posible. A continuación se detallan nuestras condiciones de devolución:

Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devoluciones ni cambios, excepto en caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte.

En caso de recibir un producto personalizado dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable desde la recepción del pedido, aportando fotografías del estado del paquete y del producto.

Productos no personalizados

En el caso de productos no personalizados, si el pedido llega con daños ocasionados durante el envío, se valorará cada caso de forma individual.

Si el daño no es considerado significativo o no afecta al funcionamiento o uso del producto, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.

By Aetheris se reserva el derecho de evaluar cada caso y decidir si procede la devolución, el reemplazo o ninguna compensación, según el estado del producto recibido.

Errores en el pedido o envíos incompletos

Si el cliente recibe un pedido incorrecto debido a un error por nuestra parte, o un pedido incompleto porque falta algún artículo, nos comprometemos a:

• Enviar el producto correcto o el artículo faltante
• Asumir completamente los gastos de envío asociados a la reposición

Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactarnos a través de:
by.aetheris@gmail.com

Notas adicionales

• No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
• Es imprescindible conservar el embalaje original en caso de reclamación por daños.
• Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas o de vídeo del producto dañado.